Q.【切り売り】とは何ですか？

A.切り売り(カット販売)とは大きなロール状の生地を、お客様の必要な分だけ、裁断して配送する販売方法です。
お客様には商品ページに記載されている『生地幅×ご注文数量』の長さの生地が届きます。

Q.注文欄の『個数』の単位は？

A.当店の場合、1m単位でのカット販売となりますので『個数1』＝1mです。2m必要な場合は『個数2』と入力してください。
なお10cm単位のカットにつきましては、承れませんので、あらかじめご了承ください。
また特にご指定がない限り、カートに入れられた数量をつながった状態でご用意させて頂きます。

Q.2mの生地を3枚ほしいのですが、カットしてもらえますか？

A.はい、大丈夫です。ご注文の際、『個数6』と入力して頂き、備考欄に「2m×3枚」と記入して頂ければ、ご要望のカット枚数・数量でご用意させて頂きます。
※カットの数量が多い場合にはカット賃を頂戴する場合がございますので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

Q.お支払い方法は何を選べますか？

A.クレジットカード、銀行振込、代金引換、Amazon Pay、atoneなどのお支払い方法をご用意しております。

Q.生地を大量に必要なのですが、どうすればいいですか？

A.商品ページに反販売（23m～50m）へのリンクが貼ってありますので、そちらからお手続きお願い致します。反販売の詳しい説明についてはこちらをご覧ください。
反販売特集ページ

Q.生地のサンプルが欲しいのですが？

A.ご指定頂きましたサンプルを8種類までメール便にて送料無料で送らせて頂きます。
定番商品のサンプルは全色ご用意しておりますので、必要な方は備考欄に明記してください。ご一緒にお送りさせて頂きます。

Q.届いた商品の柄が途中で切れていますが、返品・交換はできますか？

A.申し訳ございませんが、お客様都合での返品・交換はお受けできません。
カット販売の場合、柄が途中でスタートする場合がございます。 ご了承の上で、必要量に余裕を持ってご購入されることをおすすめいたします。

Q.届いた商品の柄にゆがみがあるが、返品・交換はできますか？

A.製造工程上、生地へのプリント加工はどうしても歪みが発生いたします。
裁断は、生地に対して水平に行っておりますので、柄の一部が切れてしまう場合がございます。このような場合当店では不良品とみなさず、返品の対象外とさせていただきます。
特に柄が横一列にまっすぐ並んでいるようなデザインでは、歪みが目立ちやすいことをあらかじめご了承ください。ご心配な方は、あらかじめご使用する用尺に対し、余裕をもった数量でのご注文をおすすめします。

Q.折り目が強くついているので、返品・交換はできますか？

A.カットした生地を折りたたんで梱包し、出荷しております。その際、折り目・たたみジワはどうしても避けられません。特にハリのある生地や、アクリルコーティングした防水・撥水生地は折り目が目立ちやすいので、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

Q.生地の両端に汚れや細かい穴がありますが、不良品はではいですか？

A.不良品ではございません。生地の両端は耳と呼ばれ、左右数センチほど空白がある場合がございます。耳部分には汚れや細かい小さな穴が存在している場合がございますので、製品の性質上、ご理解くださいますようお願い申し上げます。

Q.生地にシワが強くついていますが、不良品はではいですか？

A.布生地はロール状に巻かれており、生地の両端部分には巻いた時にシワが出来る場合がございます。こちらはアイロンで伸ばしていただければ問題なくご使用いただけますので、生地不良とはみなしません。

Q.欲しい商品が在庫切れです。再入荷の予定はありますか？

A.現品限りの商品が多いため、ご用意出来ないものもございます。
当店の定番商品に関しましては、加工中の色もございますので、『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。

Q.商品の取り置きをお願いできますか？

A.基本的にはお受けしませんが、どうしても必要な場はメールまたはお電話でご相談ください。

Q.営業日、営業時間を知りたいのですが？

A.当店の営業時間は平日9:00～17:00、土曜･日曜･祝日はお休みです。
長期休暇はその都度トップページ下部のカレンダーやNEWSでお知らせしております。

Q.問い合わせ先はどこですか？

A.電話でのお問い合わせ
TEL：0776-34-6161
（平日9:00～12:00、13:00～17:00）
メールでのお問い合わせ
メールアドレス：shop@iwaki-shouten.co.jp
(24時間受付けておりますが、返信は営業日に順番にさせていただきます。休日明けなど、返信にお時間を頂く場合がございます。)

Q.注文してからどのくらいで届きますか？

A.土日祝日を除く平日、ご注文を頂戴してから1～2日で出荷させて頂きます。
セール期間中や長期休暇明けなど、注文が混み合っている時期は、通常よりも発送にお時間を頂く場合がございますので、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

Q.いちばん早い配送方法は？

A.ご入金方法に「クレジットカード」、「代金引換」をご選択いただくと、いちばん早く配送できます。
また着日指定にはやや余裕を持たせているので、お急ぎの場合は「日時指定なし」をお選びください。
※注文が混み合っている場合は通常時よりもお時間を頂きます。

Q.海外への発送は出来ますか？

A.大変申し訳ございませんが、弊社では国外からのご注文、国外への発送並びに発送代行会社経由の国外発送のご注文には対応しておりません。
何卒ご了承いただきますようよろしくお願いいたします。

Q.メール便（ゆうパケット）とは？

A.宅配便のような手渡しでのお受け取りではなく、郵便受けへの投函で配達完了となるメール便です。 外出がちな方でも便利にお受け取りが出来ます。
※日時指定や代金引換はご利用いただけません。
配達中の紛失や投函後の盗難、その他トラブルへの補償はございませんので、あらかじめご理解の上お選びください。

Q.メール便はどのくらいで届きますか？

A.お住まいの地域によって異なりますが、発送日から2～4日ほどで投函となります。
沖縄・その他離島は7日以上かかることもございます。 各配送方法の詳しい説明はこちらをご覧ください。

Q.できるだけ早く届けてほしいのですが？

A.メール便はお届け日・時間帯を指定することができません。
お急ぎの場合は宅配便をご利用下さい。

Q.〇〇はメール便で送ってもらえますか？

A.メール便で配送可能な数量は各商品ページ内のメール便に関する説明文をご確認下さい。
複数種類の商品の組み合わせでメール便配送の可否がわからない場合は、商品名とそれぞれの数量を明記の上、お問い合わせください。
メール便配送対象外の商品を含むご注文、メール便で配送可能な数量を超過するご注文の場合は、ご連絡の上、宅配便での配送に変更させていただきます。
このような形での宅配便での配送を忌避される場合は、ご注文前に商品ページ内ほかの記載をよくご確認いただいた上でご注文いただくか、それでもご不明の場合は必ず事前にお問い合わせ下さい。

Q.メール便を選べないのですが…？

A.商品の中には厚さなどの関係でメール便対象外となっている商品もございます。
商品ページに記載されておりますので、ご確認くださいますようお願い申し上げます。

Q.メール便の荷姿を教えてください。

A.A4サイズよりも少し小さいサイズ（横24㎝×縦33㎝）となり、中身が透けない仕様（外側はホワイト、内側はグレー）の2重フィルムの宅配袋でお送り致します。
サイズが小さいため、生地を折りたたむ回数が増えますので、シワを気にされるお客様は宅配便をお選びください。※メール便で使用する梱包資材は変更になることがあります。

Q.メール便が持戻（返品）されたようです。なぜですか？

A.次の可能性が考えられます。
（1）ご指定のお届け先に不備があるため（町名・番地・建物名・部屋番号・会社名等の不足または誤り）
（2）ご指定のお届け先が転居済、もしくは表札がないため。
（3）送付先としてご指定の宛名と表札のお名前が一致しないため（漢字・ひらがな・カタカナ・外国語等）
（4）配達員の訪問時点において、郵便受けにお荷物を投函できる十分なスペースがなかったため。
（5）配達員が宛先ご住所、建物を見つけられず投函不能と判断したため。
（6）配達員が投函可能な郵便受けを見つけられず投函不能と判断したため。
（7）その他、配達員が独自に何らかの理由で配達不能と判断したため。

Q.持戻（返品）されたメール便は再送してもらえますか？

A.以下の条件を満たす場合は再送可能です。
（1）配送業者様より当該メール便お荷物の返品を、当店にて受取確認済であること
（2）再送ご希望とのお客様のご意志確認が可能であること
（3）再送分の送料のお客様ご負担を明確にご了承いただいていること
（4）配達に障害（表札がない、宛名と表札が異なる、宛先住所記載不備等の要因）がないこと
（5）追加送料のご入金確認済、もしくはクレジットカード決済での追加ご請求（※）をご了承いただいていること
（※初回出荷時点のご請求を全額取消後、送料加算後の請求金額にて再度ご請求となります。 ご利用のクレジットカード会社の締日をまたぐ場合はいったん初回出荷時点のご請求金額にて全額引き落とし後、翌月以降に全額ご返金と再請求の処理が行われます。 楽天ポイントをすべて使用ご指定でご注文の場合、ポイントのご利用数が変動する場合がございます）。
メール便が配送業者様にて返品プロセスに入ってからは、ほとんどの場合宛先訂正等での再送指示は受付されないため、再送は当店での受取確認（返品完了）後になります。

Q.領収書を発行できますか？

A.購入履歴からご自身で印刷可能です。

Q.支払いにポイントを使用した際に、使用ポイント分も含めた額面での発行は可能ですか？

A.ポイントに関しましては会計上『値引き』扱いとされますので、ポイントを除外した差額での発行となります。
値引き前の金額では発行できませんので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。